Искусство слушать

Как часто вы оказывались в ситуации, когда казалось, что вы слово в слово услышали человека, однако, затем, выяснялось, что его совсем не поняли?

В этом и заключается настоящее искусство слушать: это не только про физическое восприятие звуковых волн и запоминание слов и предложений. Это про умение понимать другого человека, уважать его точку зрения и чувства.

Есть несколько простых базовых моментов, которые помогут вам стать хорошим слушателем и, как следствие, собеседником.

Внимание, заинтересованность и честность

Невозможно запомнить, вовлечься, и услышать человека и его информацию, если вам ни сам человек, ни тема попросту не интересны. Либо сконцентрируйтесь полностью на том, что он говорит и на нем самом, либо, лучше для всех, признайтесь, что сейчас не готовы слушать.

Вопросы

Слушание — это не про молчание. Ваши уточняющие вопросы покажут вашу вовлеченность, а также помогут узнать больше деталей, а также покажут вашему собеседнику, что вы внимательны. Так он почувствует поддержку, понимание, внимание и, как следствие, раскроется в общении с вами еще сильнее.

Эмпатия

Чаще всего за словами человека прячется другие метасообщения и эмоции.

“Мне дорого”, “У меня нет времени”, “Сейчас мы не готовы принять решение” — это классические “возражения” клиентов при переговорах о продаже чего-либо, за которыми прячутся совсем другие причины отказа. В повседневной жизни все точно также. Слова важны, но важнее чувства и язык тела. Человека нужно слушать на все 360.

Не критикуйте

Если только вы не стремитесь намерено сделать так, чтобы человека закрылся от вас.

Из-за ваших осуждений и критики человека может попросту перестать доверять вам и ваши отношения станут холодными.

Подводите итоги разговора

Просто для того, чтобы убедиться, что вы все услышали верно, запомнили правильно: проговорите главные моменты вашего разговора. Это супер инструмент, очень простой, которым чаще всего к сожалению многие пренебрегают. А зря. Попробуйте несколько раз и посмотрите на его магический эффект.

Если практиковать эти элементы ежедневно в общении с каждым человеком на вашем пути, то, я уверяю вас, в скором времени вы заметите, как ваши отношения стали улучшаться, как и ваши результаты в работе и в бизнесе. И все благодаря этим простым шагам. Что уже говорить про настоящие, профессиональные техники переговоров.

Источник