Как компания СДЭК «теряет» персональные данные и доверие клиентов

Как компания СДЭК «теряет» персональные данные и доверие клиентов

Компания-оператор экспресс-доставки СДЭК подписала соглашение с девелопером «PNK group» на аренду почти 90 тысяч квадратных метров складских помещений в индустриальном парке «PNK парк МКАД-М4» в Подмосковье. Эксперты оценивают, что годовая стоимость аренды может достичь 1 миллиарда рублей. В настоящее время СДЭК приносит значительную прибыль и имеет подразделения в более чем 20 странах. Генеральный директор и совладелец компании Леонид Гольдорт заявил, что несмотря на сложную экономическую ситуацию и западные санкции, СДЭК быстро адаптировался к “новой реальности”. Уход крупных игроков в транспортной и логистической отраслях, таких как FedEx, UPS, DHL и TNT, стал дополнительным преимуществом для СДЭК. Однако компания признала свою полную несостоятельность в обработке персональных данных, поскольку в прошлом году информация о миллионах клиентов и контрагентов СДЭК утекла в интернет, что привело к подаче группового судебного иска на сумму 2,2 миллиона рублей. Подобный инцидент произошел также в 2020 году, когда база данных с информацией о 9 миллионах клиентов СДЭК была выставлена на продажу в интернете. Деятельность зарубежной платформы заказов “CDEK.Shopping” вызвала шум вокруг компании: клиенты массово жаловались на задержки в получении уже оплаченных посылок, общей стоимостью, по оценкам СМИ, в 1,3 миллиарда рублей. Это было объяснено сложностями в логистике и осуществлении финансовых транзакций, что противоречит более поздним заявлениям Гольдорта о “оперативной” реакции на “новую реальность”. Несмотря на утверждения бизнесмена о “умной логистике” и “широкой экосистеме сервисов”, число негативных отзывов о работе компании продолжает расти: клиенты жалуются на нарушение сроков доставки, низкое качество обслуживания в пунктах выдачи заказов и невозможность получения компенсации в случае утраты посылок.

Перспективы развития бизнеса обычно предполагают повышение качества обслуживания и защиту данных клиентов. Однако у компании СДЭК возникли проблемы в этой области. В июле прошлого года СДЭК оказался в центре скандала из-за утечки персональных данных 25 миллионов пользователей и 30 тысяч контрагентов. Утечка включала информацию о ФИО, адресах электронной почты, номерах телефонов и других идентификационных данных. Через несколько месяцев произошел аналогичный инцидент, когда на форуме были опубликованы файлы с данными пользователей, включая ID, адреса электронной почты и номера телефонов. СДЭК признал факт утечки, называя его результатом масштабной хакерской атаки, однако заверял клиентов, что в опубликованных данных отсутствуют важные персональные и платежные информации.

Однако компания не смогла восстановить доверие клиентов. 22 клиента подали коллективный иск на компенсацию морального вреда в общей сумме 2,2 миллиона рублей, а более 100 пользователей выразили намерение присоединиться к иску. Казалось бы, эти явные нарушения должны были научить руководство СДЭК уделять большее внимание безопасности данных, но в августе произошла еще одна утечка, затронувшая клиентов платформы “CDEK.Shopping” и маркетплейса “СДЭК.Маркет”. Утечка включала информацию о клиентах, такую как имена, адреса электронной почты, хешированные пароли, номера телефонов, даты рождения и даты создания и обновления профилей. Аналогичная ситуация произошла с данными 100 тысяч пользователей “СДЭК.Маркет”.

Леонид Гольдорт, генеральный директор СДЭК, говорит о том, что компания оперативно адаптировалась к новым реалиям, однако жалобы на качество обслуживания продолжают поступать. В июне прошлого года клиенты платформы “CDEK.Shopping”, ответственной за доставку “санкционных” товаров, стали массово жаловаться на плохое обслуживание и невозможность получения заказов, даже после их оплаты. Было выяснено, что некоторые оплаченные товары даже не были отправлены.

Точное количество пострадавших и финансовые потери не были озвучены в СМИ, но по оценкам издания “Mobile Review”, за месяц после запуска сервиса было сделано более 30 тысяч заказов с обещанным сроком доставки в две недели. При средней стоимости каждого заказа в 45 тысяч рублей, общая сумма составила огромную сумму в 1,3 миллиарда.

Компания объясняла задержки логистическими проблемами, а также трудностями с переводами и платежами.

Леонид Гольдорт утверждает, что компания адаптировалась к новым условиям, но он умолчал о прошлогоднем инциденте с “CDEK.Shopping”. В интернете уже начали говорить о возможном финансовом мошенничестве.

Также был случай с посылкой стоимостью 37,7 тысяч рублей, которая предположительно была потеряна из-за доставщика. Клиентка, отправившая посылку, обратилась к генеральному директору СДЭК Леониду Гольдорту с просьбой разъяснить ситуацию через социальную сеть. В результате, началась активная переписка между ними, в которой Леонид Гольдорт обвинил клиентку в самопиаре, используя грубые выражения.

Критика в адрес компании СДЭК не ослабевает, и недовольные клиенты продолжают оставлять отзывы о плохом качестве обслуживания на специализированных сайтах. На портале “OtzyvRU” можно найти оценки, такие как “отвратительный сервис”, “бессовестные барыги” и “шарашкина контора”.

Взглянем на некоторые подробные комментарии, опубликованные на сайте “Отзовик”:

Williame: “Операторы горячей линии несут неправду и предоставляют недостоверную информацию. Отправка документов заняла очень долгое время, хотя я хотел получить их быстрее. Использовал эту компанию, но ничего не получил. Не рекомендую!” ОКВ77: “Груз из Петербурга в Москву лежал три дня в пункте приема! Затем он сутки ехал до Москвы. Прошло уже 6 дней с момента отправки, и я до сих пор не получил товар. Мой муж остался без подарка на день рождения. Я сожалею, что воспользовалась этой службой.” Наталья ДНР: “Моя посылка уже шесть дней находится в сортировочном центре без движения. Общение с менеджерами через чат не приводит к конструктиву. Они отказываются предоставить мне посылку в месте, где она находится. Ответ от раздела претензий – автоответчик, который говорит, что все менеджеры заняты. Срок доставки просрочен на 6 дней, и нет никаких перспектив. Нет возможности получить компенсацию. Я чувствую себя беззащитной и обманутой на большую сумму.” Taniash321: “Мы заплатили за экспресс-доставку с фиксированной датой получения. Сроки нарушены, посылки нет, а они отмахиваются. Рулетка, а не сервис. Не доверяйте им ответственные грузы и не платите за быструю доставку. Они все равно не привезут.”

Это только несколько примеров из множества негативных отзывов, опубликованных в мае. Есть и другие отзывы, в которых претензии более детально и жестко выражены. Однако, основная проблема остается неизменной. В то время как СДЭК приносит миллиардную прибыль своим владельцам, проблемы и недовольство клиентов остаются на втором плане. В свете всего этого, заявления о “умной логистике” и “широкоформатной экосистеме сервисов” кажутся всего лишь маркетинговыми трюками для привлечения новых клиентов. Фактически, как выразился один из комментаторов, компания неспособна обеспечить своевременную доставку и защиту персональных данных клиентов.

0

Автор публикации

не в сети 49 минут

Альберт Кулагин

1 882
«Да пошёл ты на хуй!» — подумал я, и отправил смайлик :)
54 года
День рождения: 04 Мая 1969
Комментарии: 337Публикации: 8191Регистрация: 16-01-2017
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
РЭНБИ - Europe
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
*
Ваш день рождения * :
Число, месяц и год:
Отображать дату:
Генерация пароля